Задержки на взлетно-посадочной полосе значительно сократились с тех пор, как Министерство транспорта установило правила защиты прав потребителей при задержках, отметил Уильям МакГи, старший научный сотрудник по авиации и путешествиям в Американском проекте экономических свобод. Однако некоторые остановки на взлетно-посадочной полосе все еще могут затягиваться до безумия.
Основные права пассажиров на взлетно-посадочной полосе
В зависимости от того, сколько времени вы застряли на взлетно-посадочной полосе, авиакомпании в Соединенных Штатах имеют определенные обязательства. Согласно правилам Министерства транспорта, через два часа авиакомпании должны предоставить своим пассажирам еду, воду, «комфортную» температуру в салоне, доступ к работающим туалетам и медицинскую помощь при необходимости. После этого — до трех часов на взлетно-посадочной полосе для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов — самолет должен предоставить клиентам возможность выйти из самолета. Исключением из этого правила, по словам Наполи, является ситуация, когда проблема безопасности мешает самолету вернуться к гейту.
Те же правила взлетно-посадочной полосы применяются и к прибывающим самолетам. Если путешественникам не предоставляются эти основные услуги, Наполи рекомендует подать жалобу в авиакомпанию как можно скорее.
Политика авиакомпаний при задержках рейсов
Некоторые авиакомпании, предоставляющие ваучеры на еду, гостиницу или транспорт или кредиты на полеты при других видах задержек, предоставляют то же самое при задержке на взлетно-посадочной полосе, если она соответствует их конкретным правилам. Чтобы узнать политику вашей авиакомпании, проверьте Панель отмен и задержек рейсов Министерства транспорта, которая собирает информацию о компенсациях и правах от 10 американских перевозчиков. Панель показывает, какие авиакомпании предоставляют кредит или ваучер на поездку при задержках более трех часов (JetBlue, Southwest и Alaska) и какие предоставляют размещение в гостинице и транспорт в случае значительных задержек (все, кроме Frontier). Министерство транспорта не определяет «значительные задержки», достойные возмещения, поэтому путешественники, которые считают себя подходящими для компенсации, должны подавать жалобу в свою авиакомпанию в каждом конкретном случае.
МакГи также рекомендовал пассажирам скачать контракт перевозки своей авиакомпании — документы, которые служат контрактами между американскими авиакомпаниями и их пассажирами. Контракты перевозки могут быть сложными для понимания, но знание своих прав помогает добиваться того, что вам положено.
«Вам нужно немного поработать. Хотел бы я сказать, что это легко... но это не так, в Соединенных Штатах», — сказал МакГи.
Как получить то, что вам должны авиакомпании
Независимо от проблемы, будь то задержка или отмена рейса, свяжитесь с службой поддержки клиентов авиакомпании как можно быстрее. Особенно во время массовых сбоев, таких как сбой CrowdStrike, опережение остальных с запросом о помощи может стать разницей между своевременной помощью и ожиданием ответа часами или днями.
Лучший способ связаться со службой поддержки клиентов, по мнению экспертов, — лично или по телефону. Разговор с реальным человеком — даже если это требует долгого ожидания — означает, что вы можете более прямо настаивать на своих правах, а не спорить с чат-ботом.
