Zendesk недавно расширила сотрудничество с Meta, представив новое приложение для исходящих сообщений клиентам под названием Relay. Это инновационное решение, доступное через Zendesk Marketplace, разработано для того, чтобы предоставить пользователям возможности проактивного обмена сообщениями через каналы WhatsApp и SMS. Используя функции исходящих сообщений Relay, компании могут устанавливать проактивные связи со своими клиентами в большем масштабе, при этом управляя взаимодействиями с клиентами без проблем внутри платформы Zendesk.
Могут ли компании полагаться на Relay?
В основе функциональности Relay лежит его способность улучшать таргетинг и персонализацию. Приложение использует «динамический контент» и данные аудитории для создания сообщений, которые резонируют с конкретными сегментами клиентов. Такой подход обеспечивает не только актуальность коммуникаций, но и их вовлеченность, что приводит к улучшению взаимодействия между компаниями и их клиентами.
Кроме того, Relay позволяет администраторам легко создавать настраиваемые шаблоны сообщений внутри Zendesk. Эти шаблоны затем могут быть отправлены на утверждение Meta, что упрощает процесс создания последовательных сообщений, соответствующих стандартам платформы. Zendesk уверена, что возможности Relay не только ускорят бизнес-результаты для своих пользователей, но и укрепят лояльность и удовлетворенность клиентов. Путем предоставления своевременных и актуальных проактивных коммуникаций компании могут укрепить свои отношения с клиентами, что в конечном итоге приведет к увеличению продаж и общему успеху бизнеса.
Кеохейн подчеркнул важность Relay в удовлетворении меняющихся ожиданий потребителей, которые теперь ожидают реального времени и персонализированной коммуникации от брендов. «Применяя стратегии проактивного обмена сообщениями, компании не только удовлетворяют, но и превосходят эти меняющиеся ожидания, предоставляя своевременную и актуальную информацию через каналы, которые клиенты уже используют и которым доверяют», - отметил он.
Другие новости от Zendesk и Meta
В июне Zendesk запустила новый венчурный фонд, направленный на инвестирование в стартапы на ранних стадиях развития в области ИИ. Эта инициатива призвана удерживать Zendesk на переднем крае достижений в области ИИ, улучшать интеграцию приложений и партнеров и поддерживать рост индустрии ИИ. Генеральный директор Том Эггемейер объявил о выделении «десятков миллионов долларов» на эти усилия, сосредоточив внимание на инвестициях в стадии seed и Series A, особенно в стартапы, специализирующиеся на обслуживании клиентов и ИИ, и готовые интегрироваться с маркетплейсом Zendesk.
Кроме того, Meta активно улучшает возможности WhatsApp Business, недавно представив набор новых функций, направленных на улучшение взаимодействия между бизнесом и клиентами на третьей ежегодной конференции Conversations в Сан-Паулу. Эти обновления включают в себя AI-ассистента для WhatsApp, Meta Verified для пользователей WhatsApp Business и новую функцию звонков, предназначенную для крупных компаний. Генеральный директор Марк Цукерберг подчеркнул потенциал нового AI-ассистента, заявив: «Любой бизнес должен иметь возможность быстро создать агента, который сможет общаться с вашими клиентами, предоставлять поддержку и способствовать коммерции».
Это стратегическое улучшение WhatsApp Business соответствует его широкому использованию в обслуживании клиентов, так как исследования конца 2023 года показывают, что более 50 миллионов компаний используют платформу.
