В свете значительных изменений в области кибербезопасности, клиенты Kaspersky в Соединенных Штатах столкнулись с неожиданным переходом. После запрета, введенного администрацией Байдена на продукты безопасности Kaspersky, пользователи были уведомлены, что их подписки автоматически перейдут на другое антивирусное решение, UltraAV, разработанное Pango Group. Однако многих клиентов застала врасплох эта автоматическая замена.
Реакция и беспокойства клиентов
В социальных сетях возникла волна недовольства, и многие пользователи выразили свое удивление и разочарование. Один из пользователей Reddit поделился своим опытом: «Я использовал Kaspersky и не знал, что нас переведут на какой-то случайный антивирус в сентябре. Чуть не получил сердечный приступ, когда сегодня включил ПК и обнаружил программу, которую я не скачивал». Другой пользователь выразил аналогичные чувства, заявив: «Проснулся, а Kaspersky полностью исчез с моей системы, вместо него установлены Ultra AV и Ultra VPN». Резкость перехода оставила многих в состоянии беспокойства, так как они обнаружили незнакомое программное обеспечение на своих устройствах без предварительного уведомления.
На форуме поддержки Kaspersky также появились жалобы, где пользователи выразили свое недовольство. Один из них отметил: «Сегодня утром включил ПК. Никогда не было проблем с KAV [Kaspersky Antivirus]. Я знаю, что правительство США отменило KAV — недоволен. Ну, эта неизвестная компания и ее программное обеспечение UltraAV автоматически установились на моем компьютере». Другой пользователь выразил обеспокоенность по поводу отсутствия информации о новом программном обеспечении: «Мне все равно пришлось войти с паролем/аккаунтом Kaspersky, но нет уж. Я понятия не имею, кто такие Pango, и буквально нет никакой информации об их антивирусе/достоверности».
Процесс перехода
Импульс для этого перехода возник из-за расследования Бюро промышленности и безопасности (BIS) Министерства торговли США, которое определило продукты Kaspersky как потенциальные угрозы безопасности. BIS указало на «недопустимые риски для национальной безопасности США и безопасности ее граждан» как на обоснование запрета. В начале сентября Kaspersky объявила, что будет способствовать автоматической миграции своих клиентов в США на UltraAV, при этом обновления программного обеспечения Kaspersky прекратятся к 29 сентября.
По словам Сидни Харвуд, представителя Pango, все клиенты Kaspersky с действующим адресом электронной почты были уведомлены о переходе. «Также были уведомления и подробности перехода в приложении, на страницах вашего аккаунта MyKaspersky и на веб-страницах Kaspersky Labs», — объяснила Харвуд. Однако эффективность этих коммуникаций поставлена под сомнение, так как многие пользователи сообщили, что не получили или не заметили уведомления.
Проблемы коммуникации
Опора на электронную почту как основной метод коммуникации оказалась проблематичной. Электронные письма могут легко быть пропущены, отфильтрованы как спам или просто забыты. Это поднимает вопрос об ответственности: является ли это недостатком Kaspersky в недостаточном отслеживании уведомлений, Pango в недостаточной плавности перехода или самих клиентов за то, что они не обратили внимания на полученные уведомления?
Для тех, кто предпочел не переходить на UltraAV, Харвуд уточнила, что у клиентов была возможность отказаться и связаться с службой поддержки для отмены своих аккаунтов. «После получения уведомления от Kaspersky клиенты могли отменить свои аккаунты напрямую через службу поддержки Kaspersky и таким образом не были бы переведены», — заявила она.
Несмотря на эту опцию, многие клиенты считают, что процесс перехода мог быть организован более эффективно. Ави Флейшер, пользователь Kaspersky, выразил свое разочарование: «В основном, на м...