Масштабное влияние неудачного обновления CrowdStrike оказалось огромным. Согласно Business Insider, крупные авиакомпании, такие как American, United и Delta, были вынуждены приостановить полеты, оставив тысячи пассажиров в затруднительном положении и вызвав хаос в путешествиях. Европейские авиакомпании, такие как Ryanair, также столкнулись с большими задержками и рекомендовали пассажирам прибывать заранее, чтобы справиться с ситуацией.
Национальная служба здравоохранения Великобритании (NHS) сообщила о проблемах с системами записи на прием и ведения медицинских карт, что привело к отмене медицинских процедур и приемов. В Германии больницы также были вынуждены отменять плановые операции, что добавило нагрузку на медицинских работников, уже сталкивающихся с другими проблемами.
Розничные операции также не остались в стороне. Некоторые автозаправочные станции Speedway в США были вынуждены закрыться из-за отказа цифровых бензоколонок, а другие не могли принимать платежи.
Почему это произошло?
Причиной катастрофы стал дефект в одном обновлении для Windows, предоставленном CrowdStrike, который привел к массовым сбоям системы. Проблема не была результатом кибератаки, а представляла собой критическую ошибку в кодировании обновления. После выпуска оно вызвало серию сбоев менее чем у 1% машин на базе Windows.
Несмотря на относительно небольшой процент, количество затронутых систем было достаточно для создания глобального хаоса. В ответ на твит Курца один из пользователей Twitter отметил, как мало нужно для того, чтобы "вывести из строя половину компьютеров по всему миру".
Немедленный ответ CrowdStrike включал выявление проблемы, ее изоляцию и развертывание исправления. Однако Microsoft заявила, что некоторые пользователи решили свои проблемы путем перезагрузки системы 15 раз.
Признание CrowdStrike того, что такая огромная ошибка не была обнаружена во время тестирования, вызвало серьезные вопросы о внутренних процессах и мерах предосторожности компании.
История повторяется
Этот инцидент вновь привлек внимание к прошлому Джорджа Курца. В 2010 году, будучи техническим директором McAfee, Курц возглавлял компанию во время другого значительного технологического сбоя. Проблема была пугающе похожа, и последствия были значительными: McAfee столкнулась с жесткой критикой и потерей доверия клиентов.
С четверга, дня перед сбоем, акции CrowdStrike потеряли около 21% своей стоимости, а состояние Курца уменьшилось с 2 миллиардов долларов до 1.6 миллиарда долларов в среду, 24-го числа, согласно Forbes.
Учитывая эту историю, многие теперь задаются вопросом, как Курц с его опытом допустил повторение подобного инцидента в CrowdStrike. Компания пообещала провести тщательное расследование, чтобы выяснить, как произошла ошибка, и внедрить меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Однако восстановление репутации может занять некоторое время.