Проблемы с обновлением прошивки HP ProBook 445/455 G7, замена платы

Владельцы ноутбуков HP ProBook 445/455 G7 сталкиваются с серьезными проблемами после обновления прошивки. Прошивки и обновления BIOS всегда несут в себе определенные риски, и рекомендуется быть осторожными при их установке. Когда что-то идет не так, это может привести к неработоспособности ПК и другим проблемам. Владельцы HP ProBook 445/455 G7, выпущенных в 2020 году, утверждают, что не совершали ошибок при установке нового обновления, но их ноутбуки перестали работать.

Проблемы с обновлением прошивки

Проблемы вызывает версия прошивки 01.17, которая была удалена с сайта поддержки HP, и последняя доступная версия сейчас — 01.16.00 Rev.A. Следующее письмо было отправлено HP в сервисный центр в ответ на жалобы (через KnutD):

Мы столкнулись с проблемой, когда HP удалил BIOS с hp.com/HPIA. В связи с этим, пожалуйста, воздержитесь от обновления любых ПК до дальнейшего уведомления.

Для помощи в нашем расследовании мы хотели бы взять два ПК для отправки в нашу лабораторию в США. Если это возможно, предоставьте следующую информацию:

• Контактное лицо с номером телефона и адресом электронной почты
• Полный адрес для забора
• Серийные номера обоих ПК

Пожалуйста, убедитесь, что клиент упаковал ПК в подходящие коробки. Я отправлю наклейки DHL и таможенные документы для облегчения забора как можно скорее. Не забудьте удалить SSD, чтобы никакие данные клиента не были отправлены вместе с ПК.

Мы стремимся отправить оба ПК в нашу лабораторию в Хьюстоне, США, как можно скорее для дальнейшего анализа.

Неисправность ноутбука

Сервисный техник HP обвинил Windows Update в предложении и доставке проблемной прошивки. Однако это маловероятно, так как многие клиенты HP утверждают, что получили её через другие каналы, такие как приложение HP Support Assistant или официальный сайт поддержки.

Пользователь Wojtek0586 на форуме поддержки HP пишет:

... у нас та же проблема. В настоящее время таким образом сломаны 6 компьютеров. Авторизованный сервис HP предположил, что BIOS в патче Windows Update неисправен, но установка версии 1.17 прямо из BIOS, через Интернет или с использованием Support Assistant дает тот же результат.

Техник заменил материнскую плату и обновил BIOS с версии 1.14 до версии 1.17. Обновление с версий 1.15 и 1.16 вызывает проблему.

Это не означает, что патч не был доставлен через Windows Update, как подтверждает другой пользователь Fiwkfcw434:

Вот еще один случай. После обновления Windows (требовалось перезагрузить) и обновления BIOS появился черный экран с шумным вентилятором. Ноутбук HP ProBook 455 G7.

Замена материнской платы

Хорошая новость заключается в том, что HP осведомлена о проблеме, но плохая новость заключается в том, что они хотят взимать плату за ремонт (около €400). Пользователь Ginestet пишет:

Я открыл заявку на ремонт в HP. Они прислали мне счет примерно на €400 за замену материнской платы, который я отказался оплачивать, так как не намерен платить за ошибки HP. Они не хотят ничего знать, потому что мой ПК больше не на гарантии, оставляя потребителя оплачивать ущерб, причиненный HP. Я считаю это неприемлемым для профессиональных машин. В данный момент я больше не могу доверять HP, особенно с учетом предоставляемых ими обновлений.

Нам остается ждать и наблюдать за развитием ситуации и тем, предложит ли HP бесплатную замену для тех, чья гарантия уже истекла.