Генеральный директор Sonos приостанавливает выпуск новых продуктов из-за проблем с приложением

В недавнем AMA на Reddit генеральный директор Sonos Патрик Спенс поделился инсайтами о текущих проблемах компании с приложением, особенно касающихся сильного желания пользователей вернуть старое приложение S2. Спенс выразил, что он надеялся "до самого недавнего времени" на возможность повторного введения приложения, что нашло отклик у многих преданных клиентов. Однако после тщательного тестирования было сделано заключение, что возвращение старого приложения скорее усугубит существующие проблемы, чем решит их.

Проблемы с новым приложением

С момента запуска нового приложения 7 мая Спенс публично признал трудности, с которыми сталкиваются пользователи. Он принес официальные извинения и объявил в августе, что выпуск двух новых продуктов будет отложен до тех пор, пока опыт использования приложения не будет соответствовать высоким стандартам, ожидаемым клиентами и партнерами. В своем AMA Спенс подробно остановился на сложностях:

“Конечно, хитрость в том, что Sonos - это не просто мобильное приложение, но и программное обеспечение, которое работает на ваших колонках и в облаке. За месяцы с момента запуска нового мобильного приложения мы обновляли программное обеспечение, которое работает на наших колонках и в облаке, до такой степени, что сегодня S2 менее надежно и стабильно, чем вы помните. После проведения обширных тестов мы с сожалением пришли к выводу, что повторный выпуск S2 ухудшит проблемы, а не улучшит их. Я уверен, что это разочаровывает. Это разочаровало и меня.”

Спенс также коснулся потенциальных будущих функций, таких как двухфакторная аутентификация, подчеркнув, что приложение остается его главным приоритетом. Он обязался взаимодействовать с пользователями на Reddit по вечерам и выходным, чтобы ответить на самые насущные вопросы сообщества.

По мере развития ситуации техническое сообщество продолжает внимательно следить за происходящим, надеясь на улучшения, которые восстановят доверие пользователей к продуктам Sonos.

Знаете больше о беспорядках в Sonos? Хорошие, знающие источники делают эту отчетность возможной, и мы серьезно относимся к их доверию. Если у вас есть чем поделиться о том, что происходит в Sonos или других технологических брендах, вы можете отправить сообщение Крису Уэлчу конфиденциально и безопасно через Signal по номеру chriswelch.01 или 845-445-8455. Кроме того, вы можете связаться с Уэлчем по электронной почте welch@theverge.com или через Instagram или X DM.